您的位置:首页>>电子商务
搜索: 标题  

卖了30年电器的国美要跳出家电的框框,这步棋怎么下?

发布时间:2017-12-15 19:05:24  来源:界面 文如  编辑:即时新闻  背景:

  12月11日,4级风力,空气质量良好。这一年的北京,在煤改气和大风天的加持下,蓝天指数高出同期很多,中央电视塔、国贸三期这样的标志性建筑物,在蓝天的映衬下格外清晰。30年前扎根京城的企业,对自己的未来也看得愈发清晰。

  国美与爱空间在门店打造的集“家电、家装、家居”于一体的家庭整体解决方案

  上月底,国美有两次发声,一次是很少公开露面的国美控股集团杜鹃女士,为国美的“家·生活”战略转型站台,另一次是两天后国美零售发布三季报。

  在“家·生活”战略发布会上,杜鹃宣布国美将从单一电器经营扩展到围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商,正式进军10万亿“家·生活”市场。

  国美零售2017年前三季度财务报告显示,国美线上线下交易总额达到943亿,同比增长20%,线上GMV 342亿元,线下人民币601亿元。此外,国美首度公布了几组新业务数据:2017年1-9月家装业务收入超过2亿人民币,月均环比增速超过30%;共享零售平台GMV达10亿元人民币、Q3单季智能自有品牌交易额近1亿元人民币、国美管家用户数量累计2,000万。

  从这几组新业务数据可以看出,国美已然跳出家电的框框,“家·生活”的布局已初现成效,或将逐渐成为业绩的新增长点。这大概也是国美投身“家·生活”市场的根本原因——主营业务有足够的能力支撑业务扩张。

  旧能力延伸四大“新能力”

  企业转型不一定要彻底颠覆,基于原有优势的进化才更靠谱。这一年来,很多企业都在做新零售,创业之初的商业模式设计很理想,执行过程中却无法落地。其实,这不是新零售的错,根本原因在于那些企业并不是在原有优势的基础上做加法,缺少做新零售的基因。

  而国美,从家电到“家·生活”,是基于家电的主业优势,进行市场延展?;痪浠八?,国美正在将自己的原有优势转化为企业竞争优势,以获得更多的成功机会。

  1、从商品交易到“家·生活”交付能力

  从家电到“家·生活”,实际上就是供应链向前延展,从过去只提供电器销售的商品交易能力,延展到家庭整体解决方案的交付能力。

  以家装为例,装修过的人都知道,建材、家具、软装、电器,每个卖场都是单一品类的商品销售。譬如在红星美凯龙买不到家电,在家装公司买不到的家庭生活系统,在家电卖场买不到家装设计方案,消费场景割裂,要经历漫长而痛苦的组合过程才能让家变得像“家”。

  国美的“家·生活”,把家庭系统+家装+家居小件+家电进行整合,为消费者提供“一站式”家庭整体解决方案。

  2、从家电陈列到“家·生活”全场景能力

  有人认为,场景解决思路是为用户创造卓越的体验,建立与消费者的情感连接。在为消费者提供整体解决方案的过程中,场景能力成为国美与消费者深层交流的桥梁。

  国美门店打造的整体厨房场景

  一方面,国美是最早对门店进行体验型场景改造的企业,门店内有烘焙教室、整体厨房、智能浴室,以及家庭生活系统的场景。在这里,你可以看到未来“家”的样子,而且这个“家”里的一切都可以亲身体验和购买。这与风靡全球的茑屋书店用深度用户场景架设赢得市场认可的战略构思异曲同工。

  另一方面,线上线下融合后,线下门店为消费者提供相应的“产品+服务”的场景化体验,而线上商城则通过长尾商品,覆盖所有“家·生活”产品。无论商品是否在门店出样,消费者都可以购买。

  3、从家电后服务到“家·生活”全生命周期服务能力

  国美管家工作人员入户服务

  去年,国美搭建了国美管家开放平台,主打“购买-清洗-维修-回收-再次购买”的家电生命周期闭环服务。今年,国美云智APP实现了与406款家电产品的智能物联。

  以净水器为例,商品交易结束后,国美通过智能物联系统,实时监测水质,提醒用户何时需要更换滤芯,国美管家承接“换芯”服务,不仅保证了用户的健康,也走进消费者的家庭生活场景。“国美可能比你自己还了解你家的净水器。”由此,商品全生命周期服务已初现轮廓。

  4、从导购咨询到“家·生活”社群分发的推广能力

  重塑场景的四大核心要素之一就是社群。社群产生流量,流量反哺商业。

  相较于线下基于体验型场景为消费者提供整体解决方案的导购模式,国美线上开创“社交+电商+利益共享”的共享零售模式,则实现了与用户在全场景中产生强链接。

  在国美APP,任何人都可以轻松地、零成本开通“美店”成为店主,上架国美平台商品。通过国美APP上的内容营销工具美媒和社交分享工具美信,店主可以更好地把上架商品分享给朋友,如果达成销售,就可获得相应的佣金。以小天鹅某款售价1899元洗衣机为例,上架到美店达成销售后,店主一单最高可获得返利18.98元。

  基于社群分发、社群导流,国美“社交+电商+共享利益”的共享零售模式得到了消费者以及行业专家的认可。

  “国美的新能力是在旧能力的基础上萌生,形成了‘家·生活’战略所具备的整体解决方案的交付能力、场景能力、全生命周期服务能力以及推广能力”。中国人民大学商学院教授刘向东认为,这四个能力缺一不可,共同构建了从供应链到消费场景、后服务以及社群推广的完整“家·生活”生态。

  四个“重新”定义国美新零售

  兼任国美零售CFO和国美互联网CEO的方巍表示,国美希望未来能在10万亿的“家·生活”市场中攒到3%以上的份额。

  从产品零售,到整合上下游产业链,延伸至家居、家装、家服务、家金融一体化,国美的“家·生活”战略,实际上是从提供商品到提供产品+服务的转变,消费者购买一件商品,是为了从商品中获得使用价值,就如同消费者购买乳胶枕,是为了获得舒适的睡眠。同样,人们从国美购买生活产品或服务,其实是对生活方式的向往和需求。

  知名财经媒体人吴伯凡认为,从产品和服务到解决方案,发生这样的变化实际上是用户诉求变化与技术能力提升的共同作用,也就是需求侧和供给侧的适配性产生的新业态。

  此外,国美建立“家·生”活共同体,让“家·生活”产业链环节上更多的服务商参与到整个生态当中,更多家装、家居、物联网这些曾在零售链条中处于边缘的企业,将在国美的“家·生活”链条中成为主要协力者。

  正如国美合作伙伴,标准化家装爱空间创始人陈炜所说:“当前消费者配套选择家电的比例非常高,尤其是一些嵌入式家电,提前预置,家电和家装越来越融合是一个大趋势。”这恰恰说明了,国美“家•生活”战略中产品、场景、服务融合的必要性。

  对于国美的“家·生活”战略,清华大学经济管理学院教授、商业模式研究中心主任朱武祥用四个“重新”给出了精准描述。他表示,“在国美战略里面深刻领会到科技和消费升级带来四个大的产业升级,一是重新定义业态价值,二是重塑业态,三是重组分工,四是重塑交易模式。”可以说,在这四个“重新”的过程中,国美完成了从单纯的家电零售商到整体解决方案提供商的转变。

  来源:界面 文/文如




关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

  声明:本文仅为传递更多网络信息,不代表ITBear观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。


IB资讯 本文来源:界面

本文评论
苏宁年末要搞事?“金狮榜单”获奖品牌要给消费者发福利
12月16日,一条爆料苏宁年末要“搞事情”的朋友圈截图流出,引发业内人士注意。网曝内容...
日期:12-17
卖了30年电器的国美要跳出家电的框框,这步棋怎么下?
12月11日,4级风力,空气质量良好。这一年的北京,在煤改气和大风天的加持下,蓝天指数高出同期很多...
日期:12-15
连续称霸双11、双12电视销量冠军 小米电视再启感恩季特惠
刚过去的双十二,各电视厂商摩拳擦掌,使出浑身解数抓住年底前的最后一次大促机会,但不好意思,小...
日期:12-15
奔驰告亚马逊自营商品售假 电商巨头还能免责吗?
12月15日消息,在美国,销售山寨和侵权商品毫无疑问是非法的,但是迄今为止亚马逊都通过声称自己仅...
日期:12-15
国美美店店主福利日,明星店主教你如何玩转国美“美店”
双十二年终购物大狂欢已结束,但是对于国美“美店”的店主来说,狂欢还在继续!国美美店店...
日期:12-14
双12瞩目产业振兴精准扶贫,直播电商弯道超车
从双11到双12,电商造节已不再是新闻,连创新高的交易数据也已经让大家没了感觉——电子...
日期:12-13
苏宁易购手机新品双十二首发,红米5、5plus华为nova2s新品开售
随着双十二来临,品牌方也借大促之机发布新产品,诸如小米、华为等国产手机品牌都纷纷开始发布新品...
日期:12-12
双12看大咖私藏买丁磊张蕾同款,网易考拉海购带消费者尽享高品质
刚刚过去的世界互联网大会中,网易CEO丁磊所佩戴的围巾和他组织的“东半球最强饭局”一样刷...
日期:12-10
网易考拉“1212品牌狂欢城”六大场馆花样新 诚意不如双11?不存在的
年度大战双11结束了,但消费者的购物需求并没有因此衰退,反而为社交电商提出了更高要求。如果说双11需...
日期:12-09
双12提前“剁手”,上百联商城购畅呼吸直返500元家电现金券
每年的冬季是大部分生活在北方城市的人难捱的日子,时常光顾的雾霾让大部分人都不得不忍受呼吸问题...
日期:12-08
国美“家?生活”重新划分市场跑道,为亿万家庭提供品质生活
2017年,是传统零售转型新零售关键的一年,也是各企业转型新零售布局的探索时期。国美在由传统零售...
日期:12-07
探索社交价值,国美互联网方巍带美店走进大学校园
12月6日,国美零售CFO、国美互联网CEO方巍在中央财经大学图书馆报告厅做客“中财人•中财...
日期:12-07
双十二大促跨境电商哪家价低?苏宁海外购迎来销售高峰
近几年,随着人们经济水平的提高,消费者对于生活品质有了更高的需求,越来越多的外海的优质商品成...
日期:12-07
丁磊乌镇论道:网易考拉为什么能成?
12月4日,网易CEO丁磊、京东CEO刘强东、小米CEO雷军等人在乌镇出席第四届世界互联网大会的跨境电商...
日期:12-04
年末电商流量红利争夺战 苏宁“金狮盛典”领180家品牌先夺头筹
随着12月的来临,商家们都开始对一年的成绩进行总结盘点,作为国内知名电商巨头,苏宁易购自然也不...
日期:12-04
企业采购20万亿市场电商仅占10% 苏宁双十二率先破局
每到年末的时候,各中小企业的采购也开始了,不光有年度的企业办公采购,还有员工的年货采购,看起...
日期:12-03
前年互联网大会丁磊预言要做1000亿的网易考拉,现在咋样了?
创新是互联网的天性,故因“新”开头的名词历来是互联网最为关注的内容。日前,网易CEO丁...
日期:12-03
双十二苏宁举办品牌“奥斯卡”  盛典背后是苏宁庞大的“社交圈”
从12月1日10点开始,包括西门子、美菱、博世、海尔、老板在内的上百家品牌,通过官方微博发声,宣布...
日期:12-03